Llenguatge no verbal

, Llenguatge no verbal

Lenguaje corporal

La comunicación no verbal (CNV) es la transmisión de mensajes o señales a través de una plataforma no verbal como el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos, la postura y el lenguaje corporal. Incluye el uso de señales sociales, kinésicas, de distancia (proxémicas) y de entornos físicos/apariencia, de la voz (paralenguaje) y del tacto (hápticas)[1] También puede incluir el uso del tiempo (cronémicas) y el contacto visual y las acciones de mirar mientras se habla y se escucha, la frecuencia de las miradas, los patrones de fijación, la dilatación de la pupila y el ritmo de parpadeo (oculésicas).
El estudio de la comunicación no verbal se inició en 1872 con la publicación de The Expression of the Emotions in Man and Animals de Charles Darwin. Darwin comenzó a estudiar la comunicación no verbal al observar las interacciones entre animales como leones, tigres, perros, etc. y se dio cuenta de que también se comunicaban mediante gestos y expresiones. Por primera vez, se estudió la comunicación no verbal y se cuestionó su importancia[2]. Hoy en día, los estudiosos sostienen que la comunicación no verbal puede transmitir más significado que la comunicación verbal[3]. Algunos estudiosos afirman que la mayoría de las personas confían en las formas de comunicación no verbal por encima de la comunicación verbal. Ray Birdwhistell[nota 1] concluye que la comunicación no verbal representa entre el 60 y el 70 por ciento de la comunicación humana,[4] aunque, según otros investigadores, este tipo de comunicación no es cuantificable[5] o no refleja la comunicación humana moderna, especialmente cuando la gente depende tanto de los medios escritos[6].

Ejemplos de comunicación no verbal

Imagina que tu compañera de trabajo entra furiosa en su despacho después de comer. Tiene la cara roja, los labios apretados y no habla con nadie. Arroja su maletín sobre el escritorio, se sienta en su silla y mira por la ventana. Le preguntas: “¿Estás bien?”. Ella responde con un tono de enfado: “¡Estoy bien!”.
¿Qué mensaje crees? ¿Su comunicación no verbal (comportamiento y tono de voz) o su comunicación verbal (sólo palabras)? “Lo más probable es que te creas el mensaje no verbal”, dice Darlene Price, autora de ¡Bien dicho! Presentaciones y conversaciones que obtienen resultados.
Price afirma que las investigaciones demuestran que cuando una persona envía un mensaje desajustado -en el que los mensajes no verbales y verbales son incongruentes- los receptores casi siempre creen el mensaje no verbal predominante sobre el verbal. “En otras palabras, la forma en que decimos algo es más impactante que lo que decimos”, explica. “En algunos estudios, se ha demostrado que la comunicación no verbal tiene entre un 65% y un 93% más de impacto que las propias palabras pronunciadas, especialmente cuando el mensaje tiene un significado emocional y actitudes”, añade.

Por qué es importante la comunicación no verbal

La comunicación no verbal (CNV) es la transmisión de mensajes o señales a través de una plataforma no verbal como el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos, la postura y el lenguaje corporal. Incluye el uso de las señales sociales, la cinética, la distancia (proxémica) y el entorno físico/la apariencia, de la voz (paralenguaje) y del tacto (háptica)[1] También puede incluir el uso del tiempo (cronémica) y el contacto visual y las acciones de mirar mientras se habla y se escucha, la frecuencia de las miradas, los patrones de fijación, la dilatación de la pupila y la tasa de parpadeo (oculética).
El estudio de la comunicación no verbal se inició en 1872 con la publicación de The Expression of the Emotions in Man and Animals de Charles Darwin. Darwin comenzó a estudiar la comunicación no verbal al observar las interacciones entre animales como leones, tigres, perros, etc. y se dio cuenta de que también se comunicaban mediante gestos y expresiones. Por primera vez, se estudió la comunicación no verbal y se cuestionó su importancia[2]. Hoy en día, los estudiosos sostienen que la comunicación no verbal puede transmitir más significado que la comunicación verbal[3]. Algunos estudiosos afirman que la mayoría de las personas confían en las formas de comunicación no verbal por encima de la comunicación verbal. Ray Birdwhistell[nota 1] concluye que la comunicación no verbal representa entre el 60 y el 70 por ciento de la comunicación humana,[4] aunque, según otros investigadores, este tipo de comunicación no es cuantificable[5] o no refleja la comunicación humana moderna, especialmente cuando la gente depende tanto de los medios escritos[6].

Los gestos en la comunicación

La comunicación no verbal, también llamada lenguaje manual, es el proceso de enviar y recibir mensajes sin utilizar palabras, ya sean habladas o escritas. Al igual que la cursiva enfatiza el lenguaje escrito, el comportamiento no verbal puede enfatizar partes de un mensaje verbal.
Los mensajes no verbales han sido reconocidos durante siglos como un aspecto crítico de la comunicación. Por ejemplo, en “The Advancement of Learning” (1605), Francis Bacon observó que “los lineamientos del cuerpo revelan la disposición e inclinación de la mente en general, pero los movimientos del semblante y las partes no sólo lo hacen, sino que revelan además el humor y el estado presentes de la mente y la voluntad”.
“Los signos o emblemas incluyen todos aquellos gestos que suplantan a las palabras, los números y los signos de puntuación. Pueden variar desde el gesto monosilábico del pulgar prominente de un autoestopista hasta sistemas tan complejos como el lenguaje de signos americano para sordos, donde las señales no verbales tienen una traducción verbal directa. Sin embargo, hay que destacar que los signos y emblemas son específicos de cada cultura. El gesto del pulgar y el índice utilizado para representar “A-Okay” en los Estados Unidos asume una interpretación despectiva y ofensiva en algunos países latinoamericanos”. (Wallace V. Schmidt et al., Communicating Globally: Intercultural Communication and International Business. Sage, 2007)