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Comunicación verbal y no verbal
Similitudes de la comunicación verbal y no verbal
Imagina que tu compañera de trabajo entra en su despacho después de comer. Tiene la cara roja, los labios apretados y no habla con nadie. Arroja su maletín sobre la mesa, se sienta en su silla y mira por la ventana. Le preguntas: “¿Estás bien?”. Ella responde con un tono de enfado: “¡Estoy bien!”.
¿Qué mensaje crees? ¿Su comunicación no verbal (comportamiento y tono de voz) o su comunicación verbal (sólo palabras)? “Lo más probable es que te creas el mensaje no verbal”, dice Darlene Price, autora de ¡Bien dicho! Presentaciones y conversaciones que obtienen resultados.
Price afirma que las investigaciones demuestran que cuando una persona envía un mensaje desajustado -en el que los mensajes no verbales y verbales son incongruentes- los receptores casi siempre creen el mensaje no verbal predominante sobre el verbal. “En otras palabras, la forma en que decimos algo es más impactante que lo que decimos”, explica. “En algunos estudios, se ha demostrado que la comunicación no verbal tiene entre un 65% y un 93% más de impacto que las propias palabras pronunciadas, especialmente cuando el mensaje tiene un significado emocional y actitudes”, añade.
La importancia de la comunicación verbal y no verbal
Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y ha sido una experta en este campo durante más de 20 años.
Cuando se hace una entrevista de trabajo o se participa en una reunión, la comunicación no verbal es casi tan importante como las respuestas verbales. El estudio del antropólogo Ray Birdwhistell sobre la kinésica descubrió que más del 65% de la comunicación es no verbal.
¿Por qué es importante? Tus habilidades de comunicación no verbal pueden crear una impresión positiva (o negativa). Los brazos cruzados pueden parecer defensivos. Una mala postura puede parecer poco profesional. Mirar hacia abajo o evitar el contacto visual puede restarle confianza.
Los empresarios evaluarán tanto lo que haces como lo que dices, y puedes utilizar tus habilidades de comunicación no verbal para causar la mejor impresión. Si tus habilidades no son de primera categoría, puedes practicarlas para causar una impresión positiva a todos los que conozcas en el trabajo y fuera de él.
Ejemplos de comunicación verbal y no verbal
Mucha gente puede pensar que la comunicación es sólo lenguaje hablado, pero lo que mucha gente no sabe es que es mucho más que eso. El lenguaje hablado constituye una gran parte de nuestra comunicación; sin embargo, la comunicación es mucho más que palabras. Nuestro lenguaje corporal desempeña un papel importante. Tanto la comunicación verbal como la no verbal influyen en el modo en que nos comunicamos de forma eficaz.
La comunicación es el intercambio de información, emociones y pensamientos de un lugar, persona o grupo a otro. Hay tres componentes en un intercambio de comunicación: el emisor, el mensaje y el receptor. El emisor codifica el mensaje (ya sea de forma verbal o no verbal) y luego lo transmite al receptor, que lo descodifica.
La comunicación tiene dos componentes: las señales verbales y las no verbales. La comunicación verbal es toda aquella información, emociones y pensamientos que se intercambian mediante el habla. Se trata de una interacción en la que se utilizan palabras para conversar. La comunicación no verbal es el proceso de generar significado sin el uso de palabras habladas.
Comunicación no verbal
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Una parte sustancial de nuestra comunicación es no verbal. Los expertos han descubierto que cada día respondemos a miles de señales y comportamientos no verbales, como posturas, expresiones faciales, mirada, gestos y tono de voz. Desde el apretón de manos hasta el peinado, los detalles no verbales revelan quiénes somos e influyen en la forma en que nos relacionamos con otras personas.
Los tipos de comunicación no verbal incluyen las expresiones faciales, los gestos, la paralingüística, como el volumen o el tono de voz, el lenguaje corporal, la proxémica o espacio personal, la mirada ocular, la háptica (tacto), la apariencia y los artefactos.
La investigación científica sobre la comunicación y el comportamiento no verbales comenzó con la publicación en 1872 de la obra de Charles Darwin La expresión de las emociones en el hombre y los animales. Desde entonces, se han realizado abundantes investigaciones sobre los tipos, efectos y expresiones de la comunicación y el comportamiento no verbales. Aunque estas señales son a menudo tan sutiles que no somos conscientes
